Ist Kunden schlechte Softwarequalität egal? [endlich-clean.net]

In einem Kommentar zum Interview über CCD, das heise Developer mit mir gemacht hat, heißt es, dass Kunden doch sowieso keinen Sinn für schlechte Softwarequalität hätten. Gemeint ist natürlich nicht die äußere Qualität, die unmittelbar ihren Anforderungen entsprechen soll. Kunden haben selbstverständlich kein Verständnis, wenn Funktionalität fehlt oder die Software zu langsam ist. Da sind sie ganz sensibel. Gemeint ist also ein mangelnder Sinn für die innere Qualität von Software, um die es bei Clean Code Developer geht.

Das hört sich plausibel an. Ihnen ist diese innere Qualität egal, deshalb wird soviel schlechte innere Qualität produziert und akzeptiert. Ist das aber wirklich so? Ist den Kunden die innere Qualität wirklich egal?

Nein, das glaube ich nicht. Sie ist ihnen natürlich nicht egal. Ihnen mag egal sein, was Entwickler bei der Produktion schlechter Qualität empfinden, ob denen das egal ist oder sie sich ständig dabei unwohl fühlen. Aber schlechte innere Qualität ist ihnen nicht egal. Warum ist die Qualität dann so schlecht, wenn es den Kunden doch nicht egal ist und vielen (oder gar den meisten?) Entwicklern auch nicht? Ich glaube, dafür gibt es zwei Gründe:

1. Missverständnis: Die Kunden leiden unter einem Missverständnis. Sie glauben, die innere Qualität sei hoch. So wie die innere Qualität von Autos oder Butter hoch ist.
2. Blindheit: Weil die Kunden glauben, die innere Qualität sei hoch, vertrauen sie der Softwareentwicklung, wenn die ihnen sagt, wie teuer etwas sein wird und wie lange es dauert. Schlicht aus Basarmentalität heraus feilschen sie dann selbstverständlich – jeder weiß ja, dass es immer noch ein wenig schneller und preiswerter geht, als ein Anbieter behauptet –, doch letztlich akzeptieren die Kunden die Behauptungen und Versicherungen der Softwareentwicklung. Und weil sie das tun – womöglich auch aus einem Gefühl der Inkompetenz heraus –, schauen sie nicht genauer hin. Sie haben keinen eigenen Anspruch an die innere Qualität und damit keinen Maßstab und keine Messinstrumente für die innere Qualität. Auf dem Auge “Innere Softwarequalität” sind sie sozusagen blind. (Die üblichen Controller sind da übrigens kein korrektiv, weil sie selbst auch keine Wahrnehmung, keinen Anspruch an innere Qualität haben und ihr Horizont eher eng ist.)

Das bedeutet, Kunden akzeptieren aus einem Missverständnis heraus und aufgrund einer Unfähigkeit, das Gegenteil behaupten zu können, die schlechte Qualität von Software. Aber nicht, weil sie ihnen egal ist.

Wenn nun jemand daher kommt und den Kunden klarmacht, dass 1. die innere Qualität von Software schlecht ist, sie also einem Missverständnis aufsitzen, und 2. diese schlechte Qualität sie viel Geld kostet, dass hier also einiges an Einsparpotenzial in den IT-Ausgaben schlummert, dann… ja, dann muss sich die Softwareentwicklung warm anziehen. Denn dann werden die Kunden ganz deutlich ihren Qualitätsanspruch formulieren. Wohl dem also, der dann schon die Kompetenz hat, ihre neuen Ansprüche auch zu erfüllen.

Oder kommt dann alles anders? Winken die Kunden dann ab und gähnen, weil sie das doch schon alles wissen? “Klar, wir wissen, die innere Qualität ist schlecht und wir hauen riesige Summen für Änderungen an verquarzter Software raus – aber es ist uns egal. Wir tun das ganz bewusst, weil wir schneller Ergebnisse jetzt sofort sehen wollen, statt später mit höherer innerer Qualität.” Könnte es sein, dass Kunden diese Antwort geben? Vielleicht der eine oder andere. Im Großen und Ganzen bezweifle ich es jedoch.

Es bleibt also dabei: Wenn die Kunden anfangen, sich den Sand des Missverständnisses aus den Augen zu wischen und ihre Blindheit überkommen, dann wird es wirklich spannend in der Softwarebranche.